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搭建“爱•工惠”会员服务平台 增强“互联网+”工会普惠性服务实效

 

淄博市总工会认真贯彻全总、省总关于推进“互联网+”工会普惠性服务工作要求,坚持以职工需求为导向,着力搭建互联互通互融的“爱工惠”会员服务平台,倾心打造职工身边的职工之家,进一步增强了工会组织的吸引力凝聚力。

一、转变服务理念,探索推进“爱工惠”会员服务平台建设

2014年以来,淄博市总工会适应职工特别是新生代职工“在线在网”的新趋势,积极探索推进“互联网+”工会普惠性服务工作,将工会服务对象由困难职工为主扩展到全体会员,服务内容由帮扶救助为主扩展到心理咨询、法律援助、休闲娱乐等全方位服务,着力打造了以会员数据库为基础,以手机APP、微信公众号、工会网站、会员服务卡为载体,市场化运作的“爱工惠”会员服务平台。依托这一平台,全市已办会员服务卡60多万张,占会员总数的70%,发展会员服务基地近2000家,与全市2450家职工服务中心(站)一起,共同构建起多层次、一站式的职工服务体系,有效打通了工会联系服务职工群众的“最后一公里”。

二、创新工作方式,将服务平台建成职工身边的职工之家

一是坚持一体化搭建。市总工会深入研究、统一谋划,大力推进“爱工惠”会员服务平台建设,形成了手机APP、网站、微信等各有侧重、互联互通的一系统多终端综合服务平台。实行功能模块化,各模块可以像搭积木一样灵活整合,目前已开发模块64个。通过“我要入会”、“我要转会”模块,职工可以在线提出入会转会申请,通过线上转办、线下审核等工作流程,方便职工入会转会。通过帮扶救助、心理咨询、志愿服务等模块,搭建起工会与职工网上互动平台,真正实现工会工作“问计于网、业务上网、服务在网、维权到网”。目前,已办理和答复职工诉求建议1500多条,有3140名职工通过网上申请加入工会。

二是坚持精准化管理。市总工会设计开发了大数据管理系统,依托会员服务卡对工会组织和会员进行实名登记,彻底摸清工会底数,为做好包括普惠性服务在内的各项工作奠定了基础。通过与“爱工惠”平台注册会员信息比对,实现会员注册、会员服务及考核工作的精准化。目前,数据库已录入工会组织7850个、会50.7万人通过科学设置权限、流程,为各级工会和商家提供功能各异的管理后台,有效实现了线上线下的咨询答复和互动交流,及时发布资讯公告,监督管理会员服务基地,统计分析普惠优惠实施情况,确保了工作平台的有序运转和精准管理。

三是坚持普惠性服务。在发挥工会自身优势开展服务的基础上,借鉴O2OB2C模式,平台整合了惠员团购、工惠商城两个模块,通过与商家签订会员服务协议,为会员提供购物优惠。目前,已有餐饮娱乐、食品保健、粮油调味、家电数码等10余个类别的500多个商家入驻平台。工会会员可以通过线上支付或持会员服务卡消费,便捷享受购物优惠,实现了线上、线下一套流程、同等优惠,从而极大地增强了平台对职工会员的吸引力。

四是坚持市场化运作。市总工会以购买服务的方式,依托专业互联网公司成立了网络信息中心,负责技术开发、市场推广、网络维护等工作,利用网络公司市场运营经验发展入驻商家,依靠工会组织网络优势发展注册会员,实现了优势互补,大大加快了建设进度,提高了平台管理运营水平。目前,“爱工惠”注册会员总数突破25万人,先后开展了“欢乐六一、冲浪海洋球”、“月圆中秋、情满‘爱工惠”等30多场会员优惠活动,惠及会员40多万人次。

五是坚持品牌化发展。市总工会将平台作为工会的一个服务品牌,在国家工商总局注册了商标,设计了“爱工惠LOGO和吉祥物,并在全国范围内征集确定了“‘爱工惠’,您身边的职工之家”这一宣传语,通过节假日开展惠员活动和形式多样的宣传,使“爱工惠”品牌在职工群众和社会上越叫越响

三、健全保障机制,推进工会普惠性服务常态化长效化

一是加强组织领导。市总工会将“爱工惠”平台建设作为全会工作的“一号工程”,积极争取市委、市政府的重视支持。市委成立了职工服务工作领导小组,将“爱工惠”平台建设纳入市委对区县经济社会发展综合考核职工权益保障项目,坚持周调度、月通报、季督导,为深化普惠性服务提供了坚强保证。

二是整合普惠资源。各级工会职工服务中心作为“爱工惠”平台的牵头管理部门,对服务中心软硬件进行改造升级,优化了工作流程,并聘请了职工维权律师、心理咨询顾问团,充实工作力量。服务中心设立的法律援助、困难帮扶、意外保障、心理咨询等窗口,一方面提供网上服务,一方面加强线下协调服务,实现了线上线下、前台后台的融合互动。

三是健全长效机制。市总工会制定了《“爱工惠”会员服务平台运行管理办法》《“爱工惠”会员服务平台工作考核细则》,明确责任分工,细化管理流程,强化协调配合,形成了全会上下、会内会外合力推进普惠性服务的良好局面。

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