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“明星”在济宁汽车北站升起

2013-03-11  来源:省总女职工部  浏览次数:3256

济宁汽车北站“明星服务班”里有18名女孩,平均年龄只有24,别看她们年龄小,但做起工作可不简单。她们都是由站经过严格考评出的综合素质高、业务能力强、工作积极进取、思想蓬勃向上的优秀团员青年组成,每一名成员都是北站的明星,她们是 “诚心服务、爱岗敬业、锐意进取、争创一流”的榜样,是一颗颗冉冉升起的“明星”。

    她们在实际工作中始终坚持“服务源自真诚,满意源自细节”的工作标准,不断完善旅客服务中心的服务功能设立了特困旅客救助基金,开展儿童托管亲情护送、电话订票和上门送票、旅游咨询业务,增设了双语(英语、)服务、重点旅客绿色通道、手机加油站、擦鞋机、爱心伞、针线包、宝宝座椅及三车(流动送水服务车、行包服务车、残疾人服务车)服务等服务项目,开展“冬送温暖夏送凉”、“平安春运,福进万家”、“圣诞心愿树”等一系列活动,受到了广大旅客的一致好评。 

    她们延伸服务手臂、创新服务内涵,开展创优、创新、创效活动,对服务工作提出的新标准。淡妆上岗、微笑服务、早迎晚送服务、“一米线”、“首问负责制”等,严格按照文明服务礼仪规范上岗,正确使用文明服务用语,赢得了广大旅客发自内心的赞誉。为了更好地丰富服务内涵,掌握熟练的服务技巧,她们利用业余时间学习旅游知识,了解国内的旅游景点,熟知山东省和济宁市旅游文化及地方特色,掌握济宁市公交车营运线路图,保持与市区各大宾馆酒店的业务往来,开展上门送、订票业务,定期到各大宾馆酒店了解有关情况,免费提供旅客所需的相关信息,成为济宁市的“活地图”。她们还定期到英语培训班、聋哑学校拜师学习,不断充实自己的服务技能,用自己的言行和优质的服务,向广大旅客宣传济宁的儒家文化、风土人情,展示济宁“有朋自远方来,不亦乐乎!”的窗口形象。

    她们注重精神文明建设,以学习实践科学发展观为指导,积极组织开展“三义、三德、四有、四自”教育让每个班组成员都能深刻领会到“质量是企业的生命”,以及对企业发展的重要性和必要性,增强员工对企业的向心力和凝聚力,努力打造“精品服务”,定期开展“双学双比、巾帼建功”、争创工人先锋号劳动竞赛。她们注重旅客评价,积极推进和实施旅客满意工程,公开做出服务承诺,设立旅客监督台,发放真情互动卡,聘请社会义务监督员等,搭建了车站与社会各界沟通的桥梁,充分发挥了社会群体的监督作用得到了社会各界的一致好评,在用户满意度测评中达到99%以上。

      她们在实现自身发展的同时,积极履行社会责任定期到社会福利院、敬老院奉献爱心,情系公益。近年来,参与社会公益活动40余次。“特困旅客救助基金”先后救助困难旅客200余人次。广泛的社会公益活动,陶冶了职工情操,树立了服务社会的责任感、使命感,不仅提升了公众形象,得到社会认可,2012年“明星服务班”被授予山东省女职工建功立业标兵岗。

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